Pravilnik o vračilih

14-dnevno jamstvo zadovoljstva in pravica do odstopa

1. Splošno

Izdelki v spletni trgovini so praviloma personalizirani izdelki, izdelani po naročilu kupca (npr. tisk na platno na podlagi naložene fotografije).

V skladu z 16. členom Direktive 2011/83/EU in ZVPot-1 pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca ali so jasno personalizirani, razen če zakon določa drugače.

Za vse ostale izdelke, ki niso personalizirani, velja zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe.

2. Zakonska pravica do odstopa (kjer velja)

Kjer pravica do odstopa velja, ima kupec pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

2.1 Način odstopa

Kupec lahko odstop od pogodbe odda na naslednje načine:

  • preko spletnega obrazca “Vračila in preklic naročila”, ki je dostopen na spletni strani
  • preko povezave v potrditvenem e-mailu naročila
  • z vnosom številke naročila in e-mail naslova

Postopek vključuje:

  1. oddajo zahteve za odstop
  2. potrditev odstopa
  3. prejem potrditve na trajnem mediju (e-mail)

3. Prostovoljno jamstvo zadovoljstva (za personalizirane izdelke)

Za personalizirane izdelke (npr. tisk na platno po fotografiji) podjetje lahko po lastni presoji nudi prostovoljno jamstvo zadovoljstva, ki ne izhaja iz zakonske pravice do odstopa.

Če kupec z izdelkom ni zadovoljen, lahko v 14 dneh od prejema:

  • kontaktira podjetje ali
  • pošlje izdelek na naslov podjetja

in se podjetje lahko odloči za:

  • ponovno izdelavo izdelka ali
  • vračilo kupnine ali
  • drugo ustrezno rešitev

Pogoji:

  • izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan
  • mora biti ustrezno zaščiten za transport
  • strošek vračila nosi kupec

4. Izključitve

Jamstvo zadovoljstva ne velja ali je omejeno v naslednjih primerih:

  • izdelek je poškodovan po prevzemu
  • spremembe ali poškodbe po dostavi
  • nezadovoljstvo zaradi kakovosti ali vsebine naložene fotografije
  • razlike v barvah zaradi zaslonov ali tiskarskega procesa

5. Napačen ali poškodovan izdelek

Če kupec prejme napačen ali poškodovan izdelek, nas mora kontaktirati v 8 dneh od prejema na:
memorycanvas2@gmail.com

Kupec mora priložiti fotografije izdelka in embalaže.

V takem primeru:

  • stroške vračila krije podjetje
  • izdelek se po potrebi ponovno izdela ali zamenja

6. Naslov za vračila

Tim Gašperin s.p.
Na gorci 37
2000 Maribor
Slovenija

7. Končne določbe

Ta politika vračil je del splošnih pogojev poslovanja in velja v različici, ki je objavljena in veljavna v trenutku oddaje naročila.

Za izdelke, kjer velja zakonska pravica do odstopa, se uporablja tudi digitalni postopek odstopa v skladu z veljavno EU zakonodajo, ki omogoča odstop z enako lahkoto kot nakup.